翔升GIADA品牌售后服务政策承诺

      为了维护您使用Giada品牌高清播放电脑产品的合法权益，为了确保您获得Giada品牌高品质的服务，免除您的后顾之忧，确保您放心使用，深圳市翔升电子有限公司（以下简称“翔升”）就翔升Giada品牌高清播放电脑系列产品（以下简称“Giada品牌高清播放电脑”）向您做出下述的服务承诺：

      （一）七日内退货，十五日内换货

      （1）七日内免费退货服务 
       即自您购买Giada品牌高清播放电脑系列产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称＂购买日＂）起七日内（含），如果您所购买的Giada品牌高清播放电脑产品出现“在产品使用说明书规定状态下”经维护不能正常开机启动、死机等故障，经销售商专业人员确认后，您可以选择退货、换货或者保修修理三种方式来处理。
   如您选择退货方式处理，请您依据Giada品牌高清播放电脑产品之原包装样式包装好产品，退回到原销售商处，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清您所支付的购买货款。

     （2）八至十五日内免费换货
      即您购买Giada品牌高清播放电脑产品自购买日起第八日至第十五日内（含），如果您所购买的Giada品牌高清播放电脑产品出现“在产品使用说明书规定状态下”经维护不能正常开机启动、死机等故障，经销售商专业人员确认后，您可以选择换货或保修修理两种方式来处理。
如您选择换货方式处理，请您依据Giada品牌高清播放电脑产品之原包装样式包装好产品，退回到原销售商处，销售商将免费为您更换同型号同规格的合格商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
 

      （3）一年内免费保修服务
       即您购买Giada品牌高清播放电脑产品自购买日起一年内（含），如果您所购买的Giada品牌高清播放电脑产品出现“在产品使用说明书规定状态下”经维护不能正常开机启动、死机等故障，经销售商专业人员确认后，您可以获得免费保修服务；在免费保修期内，经两次专业修理后的产品仍不能正常使用的，您可以选择换货或故障部件保修维修。
       如您选择换货方式，您需要依据Giada品牌高清电脑产品的装修清单的要求包装好产品，同时提供原来产品的保修三包凭证，及翔升公司驻外维修机构提供的修理记录证明，将产品退回给原销售商或翔升公司客户服务中心，销售商或翔升公司客户服务部将免费为您更换同型号同规格的合格商品或不低于原商品性能的同品牌合格商品。换货产品之保修服务期限延续原产品的保修服务期限（以购买发票实际购买日为准）；

    （二）翔升厂商服务承诺（全国联保 网站服务）
       在Giada品牌高清播放电脑系列产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您登入翔升企业网站 www.pcasl.com 进入＂在线技术支持服务＂寻求网站在线服务支持；或通过销售商获得就近的驻外授权维修站信息后给予就近维修；或通过邮件获得支持：support@pcasl.com ; 您也可以拨打Giada品牌绿洲服务专线服务热线400 – 628 – 6200，寻求帮助。
       7天*8小时工作制：
        翔升公司客户服务中心机构所属的下属机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，国家法定节假日除外。
       保修时间承诺：
       Giada品牌高清播放电脑系列产品之保修服务时间承诺为自接收到客户的故障产品之日第二日起的十五个工作日内(含)完成保修,并归还给客户;如果自接收到客户的故障产品之日第二日起三十日内没有维修合格或没有及时归还给客户,则免费为您更换同型号同规格的合格商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
       特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非翔升公司可控原因或因素导致无法按照上述承诺进行保修服务的除外，翔升公司不承担责任；
如您有非本服务承诺范围内的服务需求，请选择翔升公司有偿服务方式；
 

      （三）保修期限
      自购买日起，翔升公司将为您所购买Giada品牌高清播放电脑系列产品免费保修一年。超过规定的保修期 后，翔升公司将只按照《有偿服务收费标准》提供有偿服务。
      当您使用的Giada品牌高清播放电脑产品出现保修范围内的硬件故障时，您可拨打Giada品牌绿洲服务专线服务热线：400-628-6200进行咨询。
      保修期限表：
      部件类别 部件名称 保修期限
      硬件 Giada品牌高清播放电脑  （除外壳或机箱） 自购买日起1年（含）；以购买产品发票时间为准；注：外壳表面或机箱表面不在保修范围，一旦开封使用不予保修；
      促销品/伴随销售品 依据其自身保修凭证要求进行保修；
      随机资料（资料/光盘介质） 自购机日起3个月内凭故障原件更换；
      注意： 翔升公司单独销售的Giada品牌高清播放电脑或其主要配件部件，以及和Giada品牌高清播放电脑产品一起销售的其他伴随产品或促销品，具体服务承诺请参照各自配套的保修证书。 保修期限表所提及的部件不应被理解是对您所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体产品型号的标准配置为准。
      在保修期内的产品，请您携带购买发票或保修三包凭证，并将产品依据原包装包装好或防护好，送修到原销售商或翔升公司就近的客户服务中心驻外维修机构；
请注意产品的外壳或机箱表面是不在保修范围内；
      提示：请不要采用寄送方式，因此而出现的物品丢失或损毁，翔升公司不承担任何责任。
保修凭证： 保修凭证主要包含有效的购机“发票”和“保修三包凭证”卡；
      发票是您要求翔升公司履行法定＂三包＂义务以及翔升公司客户服务中心维修机构认可提供服务的重要依据，请务必妥善保管。发票是您在向销售商或经销商购买Giada品牌高清播放电脑产品时的购买凭证，要加盖经销商的专用印章；
      保修三包凭证卡需要是翔升公司随机销售的正式版本的保修卡，同时有产品的标识序列号码和销售商或经销商的公章；
 

      当您需要翔升公司或翔升客户服务中心维修机构履行法定＂三包＂义务时，您需要携带有效的＂发货票＂和＂保修三包凭证＂保修卡，或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内，否则不实施“三包”服务。
      如果您需要翔升或翔升客户服务机构提供＂三包＂服务以外的增值服务，您需要携带有效＂发票＂和保修三包凭证卡，您还需要提供Giada品牌高清播放电脑产品的有效的产品标识码或网站注册标识码。如果不能提供Giada品牌高清播放电脑产品的有效保修信息，翔升公司及其服务机构将不提供高于＂三包＂服务的增值性服务。
      保修起始日期：翔升Giada品牌高清播放电脑产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
      注意：如果您不能出示有效的购机发票及有效的保修三包凭证保修卡，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，或发票虚假或标明的日期与产品实际销售日期明显不符，则该产的保修三包期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，同时翔升保留依法不提供“三包”服务的权利。
      如果您在没有保修凭证的条件下，也不能提供出产品的出厂信息时，翔升公司将不提供免费保修服务。
      维修后的产品保修期限：
      经翔升公司客户服务中心维修机构维修后的Giada品牌高清播放电脑产品之主机及其配件部件，继续享有本服务政策规定的服务承诺。维修后的主机及其配件依据Giada品牌高清播放电脑产品的原来有效保修期继续保修，直到保修期满为止；如维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，翔升公司承诺将该部件的免费保修服务期自动延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年(含)以上的部件)。
      超出免费保修期以外维修的服务方式为客户送修，将依据有偿服务提供服务。届时，请您出具有效的服务凭证（如发票或保修三包凭证，以往的维修记录，网站注册信息，出厂标识信息等）；

   （四）售后服务政策的适用范围
      1、本售后服务政策之保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的翔升Giada品牌高清播放电脑系列产品，保修部件仅指翔升Giada品牌高清播放电脑产品出厂时配置的主机和部件（参见标准配置表），本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）。
      2、在法律许可的范围内，翔升公司可以自行选择采取保修修理、换货服务或退货服务的方式为您提供本文件所承诺的售后服务和保修服务。
 

      3、如您与翔升Giada品牌高清播放电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
      4、任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软件/硬件设备向您做出的任何额外承诺，翔升公司将不承担任何责任。
      5、翔升公司单独销售的Giada品牌高清播放电脑之主要部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
      6、与翔升Giada品牌高清播放电脑产品一起销售的其他伴随产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
      7、翔升公司不承担客户取送产品的费用及风险。
      8、请您在接受售后服务前务必及时将您认为有价值的信息程序从您的Giada品牌高清播放电脑进行备份或取回，翔升公司仅负责产品之维修与检测，承诺的标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。翔升公司的客户服务中心维修机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
      9、翔升公司将在本售后服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出规定保修服务承诺的其它服务需求，请了解翔升公司客户服务中心维修机构提供的有偿服务模式。欲了解详情请登录Giada品牌网站www.pcasl.com 或拨打专线热线电话400-628-6200。
   （五）售后服务保修例外情况
      本承诺不适用于下列情况：
      1、本产品主机或部件已经超出免费修理期；
      2、 产品上的出厂信息标识破损、破裂、丢失、撕毁，属于无效的；
      2、外部设备、非在翔升工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件等；
      3、产品无翔升认可的标识（无厂名、厂址、生产日期或产品合格证），或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除、或标识破损无法确认等；（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；
      4、未按说明书要求，错误不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等），均不承诺保修；
      5、非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
      6．由非翔升客户服务机构或其授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；均不承诺保修；
      7、因使用非出厂时提供的部件（参见标准配置）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
      8、因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
      9、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
      10、正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害（如：外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等）；
      11、其他并非翔升公司Giada品牌高清播放电脑产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
 

      （六）优先适用原则
         1、如果国家法律法规就售后服务另有规定的，翔升公司将按照国家法律法规向您提供售后服务。
         2、对于消费者用户，翔升公司售后服务政策服务标准低于国家法定 ＂三包＂标准的，按＂三包＂标准执行；翔升公司售后服务政策服务标准高于＂三包＂标准的，按翔升公司售后服务政策标准执行。
         3、如果翔升公司或翔升Giada品牌高清播放电脑产品的销售商/经销商与您就产品或其硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。
      （七）退货或换货的主机或部件的所有权
         翔升、翔升Giada品牌高清播放电脑产品销售商/经销商或翔升Giada品牌高清播放电脑产品客户服务中心维修机构为您更换Giada品牌高清播放电脑产品系列产品主机或故障配件、部件后，原主机或故障部件将由翔升、翔升Giada品牌高清播放电脑产品销售商/经销商或翔升Giada品牌高清播放电脑产品客户服务中心维修机构收回并享有所有权。客户退货的主机或配件所有权属于已经退清货款的原销售商/经销商；
      （八）注册用户信息
         为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
        （1）登录Giada品牌网站：www.pcasl.com，在网站的提示下完成注册。
        （2）拨打Giada品牌高清播放电脑产品绿洲专用服务热线：400-628-6200来完成注册。
       （九）Giada品牌高清播放电脑产品客户服务支持系统
         您除了可以向翔升公司客户服务中心维修机构寻求维修服务外，还可以与翔升Giada品牌高清播放电脑产品服务支持系统联系，获得Giada品牌为您提供的服务信息：
         1、Giada品牌绿洲服务专线热线： 400-628-6200（Giada品牌高清播放电脑系列产品用户注册、技术支持、保修咨询与服务）
         2、Giada品牌网站及在线服务：www.pcasl.com和邮件支持：support@pcasl.com ;
         3、通信联络：深圳宝安区福永镇福海大道福海科技工业园区A区第四栋四楼    翔升客户服务中心 ( 邮政编码：518103 )
         注意：本售后服务政策承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以翔升公司最新公布的电话号码为准。