翔升板卡售后服务条例

发表时间:2018-11-28 16:50网址:http://pcasl.com

尊敬的客户:

您好,非常感谢您的支持与信任而选择了翔升科技的的产品,我司本着质量第一,客户至上的原则,多年来为客户提供高质量产品和服务,获得了客户的一致认可。

当然,我们深知翔升科技所取得的每一点进步和成功,都离不开您的理解 ,信任和支持。基于市场的不断发展,也为了不辜负您的信任和支持,我们不断的听取建议,改善工作,只为带来更好的服务和支持。希望通过我们的服务,让翔升科技全系列产品能够成为您最明智的品牌选择。



快捷的售后服务支持

在产品的使用过程中,如果您遇到任何技术,质量 ,售后等问题,您可以按照以下联系方式寻求相应的帮助,我们会在第一时间给予满意的答复。同时我们也严格按照国家质量监督检验的有关责任规定施行三包服务。

技术支持电话:181 4582 4795(微信同步) 邮箱:fae@pcasl.com

个人送修及防伪查询:0755-8259 9865   QQ:2386941740

工作时间:周一至周五,09:00-12:30   14:00-18:00   法定节假日除外。



声明

     1.保修条例会根据实际情况不定时有所变更,请在送修之前确定已详细阅读,翔升科技保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。恕不另行通知。

     2.存储类产品(固态硬盘,内存)不适用于医疗,军事,交通,航空,预警等其他可能会因为产品故障而导致的财产损失,人身伤害或生命危险的设备中。对于将本产品用于此类非民用用途而导致的任何间接或直接损失(包括但不限于如财产,人身安全等),我司将不负任何责任。

     3.翔升科技不提供对固态硬盘存储资料的备份或者恢复服务。对任何因素所造成的数据丢失而引起的经济损失,名誉损失等可能会引起并涉及的纠纷情况,本公司不承担任何责任。请做好数据备份的良好习惯。



     绿洲售后服务条例

    A.七天内质量问题可退货/换货/保修(适用于所有产品)

     A1.产品自售出之日起七天以内,用户在正常使用该产品情况下,如果出现产品质量问题,用户可以选择退货,换货,保修。

     A2.当用户选择退货时,销售方应当负责为用户退货,并按照当时销售价格一次性退清货款。

     A3.当用户选择换货时,销售方应当负责为用户更换相同型号相同规格的产品,如果相同型号规格产品已停产,应当调换不低于原产品性能的产品,换货后质保时间按照第一次购买日期计算。

     A4.当用户选择保修时,用户可以拨打官方售后服务电话,根据售后相关信息送修产品,维修后质保时间按照第一次购买的日期计算。


     B.八至十五天内质量问题可换货/保修(适用于所有产品)

     B1.产品自售出后的第八日至第十五日内,用户在正常使用该产品情况下,如果出现产品质量问题,用户可以选择换货,保修。

     B2.当用户选择换货时,销售方应当负责为用户更换相同型号相同规格的产品,如果相同型号规格产品已停产,应当调换不低于原产品性能的产品,换货后质保时间按照第一次购买日期计算。

     B3.当用户选择保修时,用户可以拨打官方售后服务电话,根据售后相关信息送修产品,维修后质保时间按照第一次购买的日期计算。


    C.一年内质量问题换货,保修(适用于外设)

     C1.产品自售出后的一年期间内,用户在正常使用该产品情况下,如果出现产品质量问题,用户可以选择换货,保修

     C2.当用户选择换货时,销售方应当负责为用户更换相同型号相同规格的产品,如果相同型号规格产品已停产,应当调换不低于原产品性能的产品,换货后质保时间按照第一次购买日期计算。

     C3.当用户选择保修时,用户可以拨打官方售后服务电话,根据售后相关信息送修产品,维修后质保时间按照第一次购买的日期计算。

     C4.外设包括但不限于以下品类:散热器,电源,机箱内置风扇,箱体按键,前置USB跳线板,硬盘/电源指示灯等(这些产品可能是单独销售的,也可能是以整机的形式配套销售)。


     D.两年内质量问题保修(适用于金刚军团系列)

     D1.产品自售出后的两年时间内,用户在正常使用该产品情况下,如果出现产品质量问题,用户可以选择保修。

     D2.此条例仅适用于金刚军团系列产品。


     E.三年内质量问题保修(适用于板卡)

     E1.产品自售出后的三年时间内,用户在正常使用该产品情况下,如果出现产品质量问题,且属于正常保修范围内的产品,提供保修服务。维修后质保时间按照第一次购买的日期计算。

     

     F.三年内质量问题换货(适用于固态硬盘,内存)

     F1.产品自售出后的三年时间内,用户在正常使用该产品情况下,如果出现产品质量问题,且属于正常保修范围内的产品,提供换货服务,换货后质保时间按照第一次购买的日期计算。

     F2.我司不提供任何数据的备份,恢复,请及时妥善处理硬盘相关数据。



    特殊售后服务政策

     ①.近期由于虚拟货币市场火热,如果使用我司中高端显卡用于挖矿导致出现产品质量问题,经我司售后检测确认,只给予3个月保修,不予退货或者换货处理,质保时间以我司出货条码系统为准。

     ②.针对大客户的售后服务政策,如行业客户,企业客户等,以上绿洲售后服务条例不适用,具体售后服务条例以双方签订的合同协议为准。

     ③.针对渠道代理商的售后服务政策,以上绿洲售后服务条例不适用,以双方签订的代理协议为准。



     个人送修说明

     1.当产品在正常使用过程中出现质量问题,用户选择个人送修处理,快递费用遵循谁寄送谁付费原则,我司售后维修部门有权拒收到付的快递。

     2.质保期是以购买凭证日期计算,用户可以要求销售方提供相应的购买日期凭证。如果送修的产品无法出具购买凭证或者有效凭据,则以出厂日期计算质保时间。

     3.用户在送修产品之前,请妥善包装处理好(防震,防摔,防压),并选择作业规范的运输公司,在运输期间需要自行跟踪产品的行程避免运输途中停留时间较长或者丢失,如果因为运输过程中出现产品损坏或者产品丢失,相关损失及费用由用户自行承担解决。

     4.用户在送修产品时需要附带清单,描述产品故障现象和联系人信息(姓名,电话,地址),以方便售后维修部门快速排除故障及回寄。

     5.用户送修产品,请不要附带处理器,内存,电源等其他和故障产品无关的设备。售后维修部不负责保管。同时如果因为联系方式有误导致无法联系用户,且用户没有主动联系我司售后维修部门导致无法回寄的送修产品,售后维修部代为保管60天,超过60天后仍无音讯则售后维修部有权另做其他处理,相关损失由用户自行承担。

     6.在售后维修部收到送修产品日算起,会在7个工作日内及时处理完毕并寄回给到用户。



     不享受绿洲售后服务

     经售后维修部门判断属于以下任意一条因素,不享受相应的绿洲售后服务并当天原包装退回。

     1.品质/品保标签或条码序列号被撕毁,人为造成的模糊不清,篡改,涂抹导致条码序列号难以被识别,或者产品序列号和实物不符。

     2.未经我司工作人员书面/邮件同意,擅自进行拆卸,改装,维修,包括但不限于以下:铁条挡板丢失及扭曲变形,风扇或者散热器被拆卸,螺丝丢失,PCB上有残留焊锡,划痕,显存脱落等。

     3.因意外事故,人为使用错误或者外力所造成的产品损坏,包括但不限于以下:外盖有划痕,PCB有撞击痕迹,PCB变形,受潮导致电子料件严重氧化,电子料件掉落/丢失,金手指烧毁/腐蚀/生锈/断裂等。

     4.因错误安装,操作,或产品在非正常工作环境下而造成的故障和损坏,如长期超负荷运行。

     5.将产品用于特殊用途,如长期超频,挖虚拟货币等而造成的损坏。

     6.使用第三方工具/软件,对产品内部的代码/BIOS进行修改而导致的损坏。



     有偿付费维修政策

     1.已经超过质保期限,或者不符合绿洲服务的产品,在通知客户并取得客户书面同意付费维修情况下,我司售后维修部将收取合理的成本费用进行维修。

     2.对此次付费维修的产品,提供30天的延保时间。



     7个工作日未维修好及停产型号售后政策

     1.更换:在三年质保期内出现产品质量问题,送修后7个工作日未维修好,经售后维修部判定为无法维修(如维修用的电子料件缺货,停产等不可控因素)的产品,在通知用户并取得书面同意后有权自行处置不能维修的产品,并更换同等性能产品给用户,质保期限以送修产品第一次购买的时间为准。

     2.升级:在三年质保期内出现产品质量问题,送修后7个工作日未维修好 ,经售后维修部判定为无法维修(如维修用的电子料件缺货,停产等不可控因素)的产品,客户要求通过补差价升级产品,按照以下公式折旧计算差价费用:

       显卡:折旧价格=当时产品出货价格*(12-已使用月份)/12

       主板:折旧价格=当时产品出货价格*(36-已使用月份)/36





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技术支持:181 4582 4795(微信同号)邮箱:fae@pcasl.com
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