尊敬的客户：
您好，非常感谢您的支持与信任而选择了我司的产品。我司本着质量第一，客户至上的原则提供相关的服务，希望通过我们的服务，让我司产品能够成为您明智的品牌选择之一。
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第一：保修说明注意事项
1.保修条例会根据实际情况有所变更，在有变更的情况下，产品包装盒内的质保卡无法做到实时更新。一切以官方网站的最新条例为准，恕不另行通知。
2.消费类产品遵循国家质量监督检验“三包”服务相关责任规定，执行相应的保修条款。
3.我司不提供在使用我司产品时因特殊意外情况而导致相关资料丢失的备份或恢复服务。
4.无法提供购买凭证和保修凭证的正规渠道产品，按照产品条码日期计算保修周期。
5.保修期限内所送修产品，若无法修复时，在双方协商后我司有权更换同级产品之权利。
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第二：保修范围
1.在正常使用情况下，若产品出现硬件故障，导致无法正常工作，如开机无显示，花屏，性能不正常等。
经我司相关人员检测确认为产品质量问题，我司按照保修条例提供相应的服务。
2.正常使用是指产品在合适的环境条件，如温度，湿度，电源稳定性等符合产品规格要求。
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第三：保修服务条例
1.消费类产品在正常使用情况下，7天内出现非人为引起质量问题，可选择退货，换货，保修。
当用户选择退货时，销售商家应当负责退货，并按照当时销售价格一次性退清货款。
（注意：AI算力卡因产品及用途的特殊性，7天内退货条例不适用）
2.所有产品在正常使用情况下，第8-15天内出现非人为引起质量问题，可选择换货，保修。
当用户选择换货时，销售商家应当负责为用户更换相同型号规格的产品。
如果相同型号规格产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能（性能指基本游戏性能）产品。
3.所有产品在正常使用情况下，3年内出现非人为引起质量问题，可选择保修。
3.1产品在购买后3年期间内出现非人为引起质量问题，可以选择个人送修服务，也可以通过销售商家送修。
3.2个人送修服务流程：直接通过微信小程序搜索【翔升售后服务中心】，或者使用微信扫一扫官网的二维码，通过【提交工单】入口，按照提示填写相关信息后送修产品。
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第四：非保修范围
经售后部门判断送修产品属于以下任意一条条例，不享受相应的售后三包服务。
1.产品已过我司售后政策3年有效期。
2.品质/品保/易碎贴等标签，条码序列号被撕毁，或者人为造成的模糊不清。篡改，涂抹条码序列号导致无法被识别。条码序列号和送修产品实物无法对应。
3.未按照产品使用说明要求运输，安装，使用，维护，保管而造成的损坏。
4.未经我司工作人员盖章书面文件或者邮件同意，擅自进行拆卸，改装，维修。
表现为：贴片挡板丢失及扭曲变形；风扇或者散热器被拆卸并存在划痕，螺丝丢失；PCB上有残留焊锡，划痕，显存脱落等；SSD硬盘盒有拆卸痕迹。
5.因意外事故，人为疏忽或者使用错误，外力所造成的产品损坏。不可抗拒的自然因素，如浸水，火灾，雷击及其他物理，机械所损坏的产品。
包括但不限于以下表现：PCB或者风扇外观有明显划痕，有撞击痕迹，变形；PCB受潮导致电子料件严重氧化；PCB烧毁，烧裂，变色；电子元器件掉落，丢失，撞角，磨损；
主板CPU插槽存在针脚弯曲变形；金手指有烧毁，腐蚀，生锈，断裂等。
6.产品在非正常工作环境下而造成的故障和损坏。
7.将产品用于特殊用途，如长期超频使用，挖虚拟货币而造成的损坏。
8.使用第三方工具，软件或者组件，对产品的代码/BIOS进行修改而导致损坏。
9.产品本体以外的配件，如电源转接线等。
非保修范围补充条款
1.关于导热硅脂
导热硅脂属于出厂预装的消耗性材料，其导热性能会因为使用时间，环境温度等外部因素而出现逐渐衰减导致产品温度上升。
此情况不属于产品本体的质量问题。
在保修期间内我司可提供重新涂抹导热硅脂服务。在保修期内如果自行拆卸并涂抹导热硅脂而造成的任何异常，我司有权拒绝提供保修服务。
2.关于驱动或者软件
若在使用我司产品过程中出现软件问题，如驱动安装失败，个别软件报错等兼容性问题。
我司技术人员会提供范围内的技术指导，但此类问题不属于硬件保修范围。
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第五：送修说明
1.送修产品，快递费用遵循谁寄送谁付费原则，售后部门有权拒收到付的快递。
2.质保期以购买凭证日期计算，若无法出具购买凭证或有效凭据（如正式发票或者有销售商家盖章收据），则以出厂日期计算。
请在购买产品后和销售商家取得相关凭证，并妥善保管好。在我司官方自营电商平台购买的产品，以后台订单时间为准。
3.在送修产品前，可以无需原包装盒打包，使用非贵重盒子妥善包装处理好（防震，防摔，防压），并选择作业规范的运输公司寄送。
在运输期间需要自行跟踪产品行程，避免途中停留时间较长或者丢失。如果因为运输过程中出现产品损坏或者产品丢失，相关损失及费用由用户自行承担解决。
4.在售后维修部收到送修产品时算起，会在14个工作日以内处理完毕并使用非用户寄送时的包装盒寄回。
如果遇到特殊情况如电子元器件缺货，会电话联系用户做相关说明，并延长处理时间。
5.用户送修产品时，请不要附带其他非送修产品，我司概不负责保管。
6.如果因为联系方式有误导致无法联系用户，且用户没有主动联系我司售后导致无法回寄的送修产品，在保管超过60天后由售后部门自行处理。
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第六：售后条款补充
1.符合我司三包售后服务条例的送修产品，若出现无法维修的情况，我司负责给用户调换同型号同规格产品。
如果同型号规格产品已停产，要求通过补差价升级产品，按照以下公司折旧计算差价费用：
折旧价格=当时产品出货价格*（36-已使用月份）/36
2.我司有权根据实际情况对产品保修条例进行修改和完善，修改后的条例我司相关人员会以邮件或者其他形式告知。
3.在保修条例修改及生效后购买的产品，将适用于新的保修条例。在保修条例修改生效前购买的产品，仍然按照购买时的保修条例执行。
4.如有其他售后要求，则在签订合同时以合同条例的售后服务条款为主。
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第七：快捷的售后服务支持
在产品使用过程中，遇到技术/质量/售后等问题。您可以按照以下联系方式寻求帮助，我们将在第一时间给予相应的答复。
工作时间：周一至周五，09:00-12:30，14:00-18:00，法定节假日除外。请尽量在工作时间内联系以便更加快捷获得服务。
1.如果遇到技术类问题（技术类问题，代指如：①我的显卡HDMI不显示，请问如何解决？②我这个显卡，最大分辨率支持多少？③我的主板通电后不显示？）。
请使用微信扫一扫下方【产品技术支持】二维码，添加好友后，获得相关帮助。
2.如果遇到售后类问题（售后类问题，代指如：①查询送修产品的维修进度？②我怎么辨别我买的是正品？）。
请使用微信扫一扫下方【售后客服】二维码，添加好友后，获得相关帮助。
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第七：以下不符合包修政策内的产品，可选择付费维修
1.已超过我司3年售后服务时间的产品。
2.不享受我司售后服务任意一条例的产品
3.在通知客户并取得客户同意付费维修情况下，售后维修部将按照我司的收费标准进行付费后维修。
4.付费维修的产品，提供30天的质保时间。
5.付费维修的产品，在返还时运费到付（默认德邦或顺丰，如有指定快递，需提前通知）。
2025年06月03日。
